في إطار تعزيز الشفافية والمصداقية، قامت الهيئة العامة للطيران المدني بإصدار مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر 2024، يعتمد هذا المؤشر على تحليل الشكاوى المقدمة من المسافرين، ويستعرض أداء شركات الطيران والمطارات في التعامل مع هذه الشكاوى، مع التركيز على سرعة وجودة معالجتها.
أكثر مشكلة تواجه المسافرين في مطارات الرياض وجدة والمدينة المنورة
هذا التقرير يساهم في إطلاع المسافرين على جودة الخدمات المقدمة، مما يساعدهم في اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيارهم لمقدمي الخدمات.
إمارة جدة تعلن إنهاء الخلاف مع جماهير الأهلي ومصادر تكشف تفاصيل الاتفاق
هذا ما قاله الحجاج اليمنيين بعد عبورهم منفذ الوديعة
الكشف رسمياً عن مواصفات وتجهيزات تويوتا كرسيدا 2026 وسعرها في السعودية
السعودية: قرارات بمنع استخدام هذه الانواع من المكيفات وبدء اجراءات استبدالها على نفقة الدولة
تصنيف شركات الطيران وفقاً لعدد الشكاوى ومعالجتها
وفقاً للبيانات الصادرة عن الهيئة، بلغ إجمالي عدد شكاوى المسافرين التي تم تلقيها بشأن خدمات النقل الجوي في ديسمبر 2024 حوالي 1074 شكوى.
تصدرت الخطوط الجوية السعودية القائمة كأقل الشركات تقديمًا للشكاوى، حيث بلغ عدد الشكاوى 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، مع تحقيق نسبة معالجة للشكاوى تصل إلى 99% في الوقت المحدد.
يليها طيران ناس الذي سجل 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، بنسبة معالجة بلغت 100% من الشكاوى في الوقت المحدد.
في المركز الثالث جاء "طيران أديل" مع 24 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكاوى 100%، مما يعكس التزام الشركات الثلاث في تحسين تجربة المسافرين.
الكشف رسمياً عن مواصفات وتجهيزات تويوتا كرسيدا 2026 وسعرها في السعودية
السعودية: قرارات بمنع استخدام هذه الانواع من المكيفات وبدء اجراءات استبدالها على نفقة الدولة
خطر مميت ينتشر على الطريق بين القويعية والدوادمي
عاجل: الإسكان تعلن استثناء هذه المخططات من قرارات نزع الملكية الأخيرة في ضواحي الرياض
ومن أبرز الشكاوى التي تم تلقيها، تصدرت مشاكل الأمتعة الترتيب كأكثر الشكاوى تداول، تلتها الشكاوى المتعلقة بالتذاكر، وأخيرًا الرحلات الجوية، مما يشير إلى أهمية هذه الجوانب في تحديد رضا المسافرين.
تصنيف المطارات: الرصد والتحليل في مواجهة الشكاوى
أما بالنسبة للمطارات، فقد سجلت الهيئة نتائج مشجعة أيضًا، حيث حصل مطار الملك عبد العزيز الدولي في جدة على المرتبة الأولى كأقل المطارات من حيث الشكاوى المقدمة، بنسبة 0.4% لكل 100 ألف مسافر، مع 20 شكوى فقط. ولقد تم تحقيق نسبة معالجة للشكاوى وصلت إلى 96%.
يعد هذا الأداء علامة فارقة في تحسين خدمات المطار، ما يساهم في تعزيز سمعة المطار كمركز دولي رئيسي.
على المستوى المحلي، جاء مطار الأمير سلطان الدولي كأقل المطارات من حيث الشكاوى، حيث سجل شكوى واحدة فقط تمثل 1% من كل 100 ألف مسافر، وبلغت نسبة معالجة الشكاوى فيه 100%.
خطر مميت ينتشر على الطريق بين القويعية والدوادمي
عاجل: الإسكان تعلن استثناء هذه المخططات من قرارات نزع الملكية الأخيرة في ضواحي الرياض
تقارير صحفية ترصد انخفاض حاد في أسعار العقارات في الطايف خاصة في هذه الأحياء
مكرمة من الملك سلمان بمنح أبناء هذه الجنسية تصاريح حج مجانية في موسم 1446
وفيما يخص المطارات الداخلية، سجل مطار شرورة أفضل أداء، حيث قدم شكوتين فقط بنسبة 16% لكل 100 ألف مسافر، ومعالجة جميع الشكاوى بنسبة 100%.
أهداف التقرير وتعزيز الشفافية والمنافسة
يهدف تقرير الهيئة الشهرية إلى تقديم معلومات دقيقة للمسافرين حول جودة خدمات النقل الجوي والمطارات، مما يساعدهم في اختيار مقدمي الخدمات الأكثر كفاءة.
كما يعزز التقرير من مبدأ الشفافية في القطاع، حيث يظهر التزام الهيئة بحل مشكلات المسافرين بأعلى مستوى من السرعة والكفاءة.
إضافة إلى ذلك، يسعى التقرير إلى تحفيز المنافسة العادلة بين شركات الطيران والمطارات، مما يساهم في تحسين الخدمات المقدمة.
تقارير صحفية ترصد انخفاض حاد في أسعار العقارات في الطايف خاصة في هذه الأحياء
مكرمة من الملك سلمان بمنح أبناء هذه الجنسية تصاريح حج مجانية في موسم 1446
السعودية تعلن عن تغيير جدي في طرقات مكة المؤدية للمشاعر في موسم حج 1446 وهذه مميزاتها
إمارة حائل تعلن رسمياً منع الوافدين والمقيمين من العمل في هذه المهن
وتعمل الهيئة أيضًا على نشر كتيب إرشادي لمشغلي المطارات حول كيفية التعامل مع شكاوى المسافرين.
هذا الكتيب يحدد الضوابط اللازمة والتزامات مستوى الخدمة لجميع الشكاوى والاستفسارات، ويشمل تدريب موظفي شركات الطيران والخدمات الأرضية على الالتزام بلائحة حماية حقوق العملاء، مما يعزز من تجربة المسافر ويضمن رضاهم التام.
من خلال هذه الإجراءات، تؤكد الهيئة العامة للطيران المدني على التزامها الدائم بتحسين قطاع النقل الجوي في المملكة، وتعزيز رضا العملاء من خلال تقديم خدمات ذات جودة عالية.
.PNG)
السعودية تعلن عن تغيير جدي في طرقات مكة المؤدية للمشاعر في موسم حج 1446 وهذه مميزاتها
إمارة حائل تعلن رسمياً منع الوافدين والمقيمين من العمل في هذه المهن
بعد إعلان تغيير شعاره بمناسبة مرور 70 عام.. جزء لم ينتبه له الكثيرون في شعار نادي النصر الجديد
تسريبات تكشف بنود عقد الهلال الجديد مع سالم الدوسري حتى 2027 والعرض المالي الذي اتفق عليه الطرفان
بعد إعلان تغيير شعاره بمناسبة مرور 70 عام.. جزء لم ينتبه له الكثيرون في شعار نادي النصر الجديد
تسريبات تكشف بنود عقد الهلال الجديد مع سالم الدوسري حتى 2027 والعرض المالي الذي اتفق عليه الطرفان
الوطني للأرصاد يعلن كم يوم متبقي على بداية الموجات شديدة الحرارة على الرياض وجدة والشرقية
السعودية تعلن فتح هذه التخصصات الجامعية للفتيات لأول مرة من بداية العام الدراسي الجديد
الوطني للأرصاد يعلن كم يوم متبقي على بداية الموجات شديدة الحرارة على الرياض وجدة والشرقية
السعودية تعلن فتح هذه التخصصات الجامعية للفتيات لأول مرة من بداية العام الدراسي الجديد
وزارة البلديات تصدر توضيح عاجل للمستفيدين من مشاريع الإسكان الجديدة في ضواحي الرياض حول تسليم الوحدات السكنية
صراع من نار بين الهلال والاتحاد خارج الملاعب بسبب هذا النجم العالمي
وزارة البلديات تصدر توضيح عاجل للمستفيدين من مشاريع الإسكان الجديدة في ضواحي الرياض حول تسليم الوحدات السكنية
صراع من نار بين الهلال والاتحاد خارج الملاعب بسبب هذا النجم العالمي
جدة: افتتاح طريق طريق جديد بين شمال وجنوب المدينة ينهي مشاكل الزحام المروري
عاجل: قرار رسمي من التعليم يمنع إقامة كل هذه الأنشطة التي تقيمها المدارس في مختلف مناطق المملكة
جدة: افتتاح طريق طريق جديد بين شمال وجنوب المدينة ينهي مشاكل الزحام المروري
عاجل: قرار رسمي من التعليم يمنع إقامة كل هذه الأنشطة التي تقيمها المدارس في مختلف مناطق المملكة
بدء نزع ملكية كل هذه العقارات في الجنادرية والكشف عن سبب القرار المفاجئ
الموارد البشرية: آلية جديدة لحساب قيمة راتب الضمان للمستفيدين من جميع الفئات تطبق من هذا التاريخ